为加强石林世界地质公园讲解员管理，提高景区讲解员整体素质和业务水平，规范讲解员服务标准，建立一支具有良好职业道德、敬业爱岗的高素质讲解员队伍，昆明市旅发委培训中心和石林风景名胜区管理局于2015年10月23—24日，在石林县城石林汇展中心举办景区讲解员业务培训。石林风景名胜区管理局300多名讲解员和旅游服务处相关工作人员参加了培训。

培训会上，昆明学院的窦志萍教授从旅游发展形势、景区景点讲解内容和技巧、讲解员的职业道德等方面进行了生动地讲述和案例分析；全国优秀导游员、昆明学院讲师董芸通过现场服务场景演练、学员互动等形式强化了讲解员在接待礼仪方面的服务重点和要求。

通过培训，使景区讲解员深层次认识到讲解服务工作在景区旅游服务过程中的重要性和关联性，更加激发了讲解员的服务激情和工作信心。素有“石林民间形象大使”的景区讲解员是石林旅游形象、乃至昆明旅游形象的一面镜子，其一言一行、一举一动都代表着昆明、石林的文化水平和精神面貌。多年来，景区讲解员在景区旅游服务中发挥着核心与纽带作用，其发挥的服务质量、水平已成为整个地区现代旅游服务发展水平高低的风向标。（资料提供：石林世界地质公园管理局旅游服务处 文/赵国洪 图/李兰英）

景区讲解员业务培训

昆明学院窦志萍教授

授业解惑